La filosofía de Sensor consiste en proporcionar a sus clientes un nivel de integridad del producto y de servicio que cumpla sus expectativas y sitúe a la empresa por delante de sus competidores. Para conseguirlo Sensor ha creado la función Asistencia técnica especializada, que aporta ese enlace vital entre el usuario y el fabricante, en un lenguaje técnico y en términos que la cuadrilla de personal pueda entender rápidamente.
Dado que la mayoría de las cuadrillas de personal sísmico trabajan en puntos geográficos remotos y a menudo inhóspitos, en los que la asistencia es complicada, la función Asistencia Técnica de Sensor está preparada para proporcionar a las cuadrillas asistencia las 24 horas, que comprende:
- Formación gratuita para las cuadrillas en Voorschoten, que abarca el mantenimiento, la verificación y la reparación de cadenas
- Visitas a las cuadrillas por parte de especialistas en fabricación o especialistas técnicos
- Aprovisionamiento de herramientas y equipos de fabricación especial para agilizar las operaciones de reparación de cadenas de las cuadrillas
- Asistencia telefónica en línea para facilitar la resolución de problemas
- Correo electrónico para posibilitar una comunicación más sencilla y detallada
En Sensor se prestan estos servicios gracias a la utilización de los sistemas y procedimientos de calidad ISO-9000 y de la tecnología más reciente de bases de datos y comunicaciones.
Además, Sensor establece relaciones de asociación con clientes y contratistas para desarrollar soluciones únicas a problemas concretos.
